Kundendienst

Nach Erhalt der Serviceanfrage des Benutzers wird der Fehler beurteilt, das Problem analysiert und bei der Problemlösung geholfen. Wenn der Telefonsupport das Problem des Geräteausfalls nicht lösen kann oder telefonischer technischer Support bereitgestellt wird, kann der Remote-Support je nach Bedarf und mit Zustimmung des Benutzers implementiert werden. Im Rahmen des Remote-Supports wird über das Netzwerk eine Ferndiagnose des ausgefallenen Geräts durchgeführt und Lösungen vorgeschlagen. Die Ferndiagnose kann die Reparaturzeit defekter Geräte erheblich verkürzen.

Das Wartungs-Support-Center ist mit Kommunikationsgeräten, Laptops sowie den notwendigen Werkzeugen und Instrumenten ausgestattet. Die technischen Support-Techniker des Centers sind innerhalb kürzester Zeit vor Ort, um die Kunden zu bedienen. Gleichzeitig verfügt das Support-Center über ein Ersatzteillager, das jederzeit Ersatzteilservices entsprechend den Kundenanforderungen oder dem tatsächlichen Wartungsbedarf der Geräte bereitstellen kann. Im Notfall-Wartungsservice vor Ort organisieren wir eine Gruppe technischer Experten, die kostenpflichtige Vor-Ort-Services entsprechend den Anforderungen des Standorts anbietet.

Um die Ersatzteilanfragen von Partei A zeitnah beantworten zu können, wurden ein allgemeines Ersatzteillager und ein technisches Supportcenter eingerichtet. Das Center bietet umfassende Ersatzteil-Supportleistungen, darunter Hardware-Austausch, Ersatzteilverteilung, Software-Upgrades usw.

Während der Garantiezeit ist der Nutzer verpflichtet, geschultes und qualifiziertes Personal mit der Wartung und Bedienung der Geräte gemäß Wartungshandbuch zu beauftragen. Bei Problemen mit der ordnungsgemäßen Bedienung der Geräte übernehmen wir den kostenlosen Austausch defekter Geräte und Software. Bei unvorhersehbaren Schäden wie Feuer, Überschwemmung, magnetischen Störfällen, starkem Blitzeinschlag, starker Elektrizität, Unruhen oder von Menschen verursachten Schäden übernehmen wir die kostenpflichtige Wartung. Der Nutzer trägt lediglich die Kosten für die Wartungsmaterialien. Nach Ablauf der Garantiezeit garantieren wir die weitere Reparatur und Wartung der Geräte. Die entsprechenden Kosten trägt der Nutzer. Bei Problemen mit der Bedienung Ihrer Geräte wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Support-Center. Wir stellen Ihnen kompetentes Personal zur Verfügung. Ihre Zufriedenheit mit unseren Produkten und Dienstleistungen ist für iAxel ein langfristiges Ziel.