Servizio post-vendita

Dopo aver ricevuto la richiesta di assistenza dell'utente, valutare il guasto, analizzare il problema e fornire assistenza per la sua risoluzione. Quando il servizio di assistenza telefonica non riesce a risolvere il problema di guasto dell'apparecchiatura, o quando viene fornito il supporto tecnico telefonico, il servizio di assistenza remota può essere implementato in base alle esigenze e con il consenso dell'utente. Durante il processo di assistenza tecnica remota, tramite la rete, viene eseguita una diagnosi remota dei guasti dell'apparecchiatura guasta e vengono proposte soluzioni. La diagnosi remota dei guasti può ridurre notevolmente i tempi di riparazione delle apparecchiature difettose.

Il centro di supporto alla manutenzione sarà dotato di apparecchiature di comunicazione, computer portatili, utensili e strumentazione necessari. I tecnici del centro possono raggiungere il sito in tempi rapidi per assistere gli utenti. Allo stesso tempo, il centro di supporto dispone di un magazzino ricambi, in grado di fornire servizi di fornitura di ricambi in qualsiasi momento, in base alle esigenze dell'utente o alle effettive esigenze di manutenzione delle apparecchiature. Per quanto riguarda il servizio di manutenzione di emergenza in loco, organizzeremo un gruppo di esperti tecnici per fornire servizi in loco a pagamento in base alle esigenze del sito.

Un magazzino ricambi generico e un centro di supporto tecnico sono predisposti per rispondere tempestivamente alle richieste di assistenza ricambi della Parte A. Il centro può fornire servizi completi di supporto ricambi, tra cui sostituzione hardware, distribuzione di ricambi, aggiornamento software, ecc.

Durante il periodo di garanzia, l'utente è tenuto a inviare personale qualificato e addestrato per la manutenzione e l'utilizzo dell'apparecchiatura secondo il manuale di manutenzione. In caso di problemi con il corretto utilizzo dell'apparecchiatura, siamo responsabili della sostituzione gratuita dell'apparecchiatura e del software difettosi. In caso di danni all'apparecchiatura dovuti a cause di forza maggiore quali incendio, inondazione, interruzione di corrente elettrica, fulmini, scosse elettriche, sommosse e danni causati dall'uomo, siamo responsabili della manutenzione a pagamento e l'utente si farà carico solo del costo dei materiali di manutenzione. Dopo la scadenza del periodo di garanzia, garantiamo la continuazione della riparazione e della manutenzione dell'apparecchiatura e l'utente si farà carico dei relativi costi. In caso di problemi con l'utilizzo dell'apparecchiatura, si prega di contattare il nostro centro di assistenza in qualsiasi momento: metteremo a disposizione il personale più idoneo per fornire assistenza. La vostra soddisfazione per i prodotti e i servizi è il nostro obiettivo a lungo termine.