アフターサービス

ユーザーからのサービスリクエストを受領後、ユーザーの障害状況を判断・分析し、問題解決を支援します。電話サポートサービスで機器の障害問題を解決できない場合、または電話による技術サポートを提供できない場合は、ユーザーの同意とニーズに応じてリモートサポートサービスを実施します。リモート技術サポートのプロセスでは、ネットワークを介して故障した機器のリモート障害診断を実施し、解決策を提案します。リモート障害診断により、故障した機器の修理時間を大幅に短縮できます。

保守サポートセンターには、通信機器、ノートパソコン、必要な工具・器具が備え付けられています。センターの技術サポートエンジニアは、迅速に現場に到着し、ユーザーへのサービス提供が可能です。また、サポートセンターにはスペアパーツ倉庫も設置されており、ユーザーのご要望や機器メンテナンスの実際のニーズに応じて、いつでもスペアパーツサービスを提供できます。緊急オンサイト保守サービスでは、現場のニーズに応じて、技術専門家チームを編成し、有料オンサイトサービスを提供します。

甲のスペアパーツサービス要求にタイムリーに対応するため、総合スペアパーツ倉庫とテクニカルサポートセンターを設置しています。センターは、ハードウェア交換、スペアパーツの配布、ソフトウェアのアップグレードなど、包括的なスペアパーツサポートサービスを提供できます。

保証期間中、ユーザーはメンテナンスマニュアルに従って、訓練を受けた有資格者を派遣し、機器のメンテナンスと操作を行うものとします。機器の正しい使用方法に問題がある場合は、欠陥のある機器とソフトウェアを無料で交換する責任を負います。火災、洪水、磁電管の侵入、強雷、強電、暴動、人為的損傷などの不可抗力事由により機器が損傷した場合は、当社が有償メンテナンスの責任を負い、ユーザーはメンテナンス資材の費用のみを負担するものとします。保証期間終了後も、当社は機器の修理とメンテナンスを継続することを保証し、ユーザーはそれに応じた費用を負担するものとします。機器の使用中に問題が発生した場合は、いつでもサポートセンターにご連絡ください。担当者を手配してサポートいたします。製品とサービスに対するお客様の満足は、iAxelの長期的な追求です。