애프터 서비스

사용자의 서비스 요청을 접수한 후, 사용자의 장애를 판단하고 문제를 분석하여 문제 해결을 지원합니다. 전화 지원 서비스로 장비 장애 문제를 해결할 수 없거나, 전화 기술 지원이 제공되는 경우, 사용자의 필요에 따라 동의 하에 원격 지원 서비스를 제공할 수 있습니다. 원격 기술 지원 과정에서 네트워크를 통해 장애 장비에 대한 원격 장애 진단을 수행하고 해결책을 제시합니다. 원격 장애 진단은 장애 장비의 수리 시간을 크게 단축할 수 있습니다.

유지보수 지원 센터는 통신 장비, 노트북, 필요한 공구 및 계측기를 갖추고 있습니다. 센터의 기술 지원 엔지니어는 짧은 시간 내에 현장에 도착하여 사용자에게 서비스를 제공할 수 있습니다. 또한, 지원 센터는 예비 부품 창고를 보유하고 있어 사용자의 요구 사항이나 장비 유지보수의 실제 필요에 따라 언제든지 예비 부품 서비스를 제공할 수 있습니다. 긴급 현장 유지보수 서비스 시에는 기술 전문가 그룹을 구성하여 현장의 필요에 따라 유료 현장 서비스를 제공합니다.

A사의 예비 부품 서비스 요청에 신속하게 대응하기 위해 일반 예비 부품 창고와 기술 지원 센터를 운영하고 있습니다. 이 센터는 하드웨어 교체, 예비 부품 유통, 소프트웨어 업그레이드 등 포괄적인 예비 부품 지원 서비스를 제공할 수 있습니다.

보증 기간 동안 사용자는 훈련되고 자격을 갖춘 인력을 파견하여 유지 관리 매뉴얼에 따라 장비를 유지 관리하고 운영해야 합니다. 장비를 올바르게 사용하는 데 문제가 있는 경우 결함이 있는 장비 및 소프트웨어를 무료로 교체해 드립니다. 화재, 홍수, 자기 전기 스트링, 강풍, 강전, 폭동 및 인위적인 손상과 같은 불가항력적인 이유로 장비가 손상된 경우 유료 유지 관리가 필요하며 사용자는 유지 관리 재료 비용만 부담합니다. 보증 기간이 만료된 후에도 장비에 대한 수리 및 유지 관리를 계속 제공하며 사용자는 해당 비용을 부담해야 합니다. 장비 사용에 문제가 있는 경우 언제든지 지원 센터에 문의하시면 관련 담당자를 배치하여 도와드리겠습니다. iAxel은 제품과 서비스에 대한 고객의 만족을 장기적인 목표로 삼고 있습니다.