Após receber a solicitação de serviço do usuário, avalie a falha do usuário, analise o problema e auxilie na sua resolução. Quando o serviço de suporte telefônico não puder solucionar o problema de falha do equipamento, ou quando o suporte técnico telefônico for fornecido, o serviço de suporte remoto poderá ser implementado de acordo com as necessidades e com o consentimento do usuário. No processo de suporte técnico remoto, por meio da rede, o diagnóstico remoto de falhas do equipamento com defeito é realizado e soluções são propostas. O diagnóstico remoto de falhas pode reduzir significativamente o tempo de reparo de equipamentos com defeito.
O centro de suporte de manutenção deverá estar equipado com equipamentos de comunicação, laptops, ferramentas e instrumentos necessários. Os engenheiros de suporte técnico do centro podem chegar ao local em pouco tempo para atender os usuários. Além disso, o centro de suporte conta com um depósito de peças de reposição, que pode fornecer serviços de peças de reposição a qualquer momento, de acordo com as necessidades do usuário ou as necessidades reais de manutenção do equipamento. No serviço de manutenção emergencial no local, organizaremos uma equipe de especialistas técnicos para fornecer serviços pagos no local, de acordo com as necessidades do local.
Um depósito geral de peças de reposição e um centro de suporte técnico são criados para atender às solicitações de serviço de peças de reposição da Parte A em tempo hábil. O centro pode fornecer serviços abrangentes de suporte a peças de reposição, incluindo substituição de hardware, distribuição de peças de reposição, atualização de software, etc.
Durante o período de garantia, o usuário deverá enviar pessoal treinado e qualificado para realizar a manutenção e operação do equipamento, de acordo com o manual de manutenção. Caso haja algum problema com o uso correto do equipamento, nos responsabilizamos pela substituição gratuita do equipamento e do software defeituosos. Caso o equipamento seja danificado por motivos irresistíveis, como incêndio, inundação, correntes magnetoelétricas, raios fortes, eletricidade intensa, tumultos e danos causados pelo homem, nos responsabilizamos pela manutenção paga, e o usuário arcará apenas com o custo dos materiais de manutenção. Após o término do período de garantia, garantimos a continuidade dos serviços de reparo e manutenção do equipamento, e o usuário arcará com os custos correspondentes. Caso tenha algum problema com o uso do seu equipamento, entre em contato com nossa central de suporte a qualquer momento e providenciaremos o atendimento adequado. A sua satisfação com os produtos e serviços é a busca de longo prazo da iAxel.
Se tiver alguma dúvida ou comentário, estamos prontos para ajudar. O prazo de resposta é de 24 horas nos dias úteis
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